Представим компанию, в которой покупка обычного офисного кресла требует пяти последовательных согласований. Сотрудник создаёт заявку. Руководитель её подтверждает. Финансовый отдел проверяет бюджет. Закупки уточняют условия приобретения. Затем заявка снова возвращается к руководителю.
Компания решает автоматизировать процесс. Появляются электронные формы, маршрутизация, уведомления, статусы и интеграции. Система успешно проходит приёмку. Но сотрудник по-прежнему получает кресло через две недели.
Почему автоматизация технически успешна, а бизнес-результат практически не изменился? Разберём эту ситуацию как учебный пример проектирования бизнес-процессов.
Читать далее